Laura hat in zehn Minuten einen Kundentermin. Der Termin steht im Kalender. Die Kundin ist vorbereitet. Bei der Terminvereinbarung hatte Laura sich ein paar Notizen gemacht. Nichts Großes, nur die Dinge, die wichtig sind, damit sie gut ins Gespräch kommt. Worum es gehen soll. Was die Kundin schon erzählt hat. Welche Unterlagen sie vorher erwähnt…